消费者保护
企业向消费者销售时，适用哪些土耳其消费者保护规则？
简要回答
土耳其的消费者销售主要受第 6502 号《消费者保护法》及其实施条例规范。企业应审查缔约前信息、远程销售撤回权、瑕疵商品救济、广告，以及任何产品特定的保修或售后义务。
消费者销售适用哪部法律？
第 6502 号《消费者保护法》是土耳其与消费者订立销售或服务合同的起点。《土耳其商法典》也可能与企业有关，但它并非消费者权利的主要来源。买方是否出于非商业目的行事至关重要：两家企业之间的交易不应自动被视为消费者合同。合同条款不能简单地排除强制性消费者保护。
卖方及进口商的关键核查事项
- 确定客户及交易是否属于第 6502 号法律的适用范围。
- 在提交网上订单前，提供所要求的产品、价格、交付及卖方信息。
- 为符合条件的远程合同建立撤回及退款流程。
- 将瑕疵商品投诉与自愿提供的退货安排分别处理。
- 核查产品类别是否附有保修凭证或售后服务义务。
远程销售与撤回权
根据第 6502 号法律第 48 条及《远程合同条例》，远程合同（包括许多消费者网上购买）受到特定信息及确认规则约束。一般而言，消费者可在 14 天内无须说明理由地撤回。起算点、例外、通知方式及退款义务取决于合同及现行条例。卖方在将商品描述为不可退货前，应确定是否存在适用例外；笼统的“不予退款”声明不能替代法定判断标准。
对于网上商店或交易平台，应审查结账页面、订单确认、撤回说明、客服渠道，以及已提供所需信息的证据。平台的责任可能不同于实际卖方，因此应分别梳理合同及平台角色。
瑕疵商品、保修及售后服务
商品不符合合同时，第 6502 号法律提供法定救济。商业保修或商店退货政策是另一项承诺；它不替代这些救济。保修凭证及售后服务要求依据另行规定，适用于指定产品类别。进口商、制造商、分销商及零售商应在销售前确定其角色及产品所附带的义务，尤其是在通过当地合作伙伴进入土耳其市场时。
广告、价格展示及标准合同条款也需要审查。英文营销中使用的宣传主张，应与面向土耳其消费者的要约以及实际交付和服务模式相符。请参阅我们的相关条目： 产品责任, 保修义务 及 电子商务法规.
实务合规步骤
- 梳理销售渠道、买方类型、产品类别及交易记录中的卖方。
- 审查缔约前披露、结账同意、订单确认，以及在有要求时提供的土耳其语消费者材料。
- 依据现行规则测试撤回、退款、瑕疵商品及投诉工作流程。
- 在品牌所有人、进口商、分销商及交易平台之间分配保修、服务及记录保存义务。
官方来源: 贸易部：第 6502 号法律及条例; 贸易部关于远程合同的指导; 贸易部关于售后服务的指导.